Политика возвратов

1. Общие условия возврата

Обменные операции являются необратимыми в момент исполнения. Возврат средств возможен только до момента фактической выплаты или при наступлении обстоятельств, указанных в настоящей Политике.

2. Случаи возврата

Возврат инициируется Сервисом в следующих случаях:

• Сервис не смог исполнить выплату по техническим причинам в течение 24 часов после получения оплаты;
• Заявка была приостановлена по AML-причинам и не может быть исполнена;
• Пользователь указал неверные реквизиты получателя, и Сервис не смог произвести выплату;
• Заявка отменена пользователем до начала исполнения (статус «Ожидаем оплату»).

3. Процедура возврата

3.1. Возврат производится на те же реквизиты, с которых поступили средства (карта, криптоадрес, телефон СБП).

3.2. Для инициирования возврата обратитесь в поддержку: support@ex-calibur.ru, указав номер заявки.

3.3. Запрос на возврат рассматривается в течение 2 рабочих дней.

4. Сроки зачисления

После одобрения возврата средства поступают:

• Криптовалюта — в течение 1–4 часов (зависит от загруженности сети);
• Банковская карта / СБП — в течение 1–5 рабочих дней;
• Другие методы — в течение 3–10 рабочих дней.

5. Комиссии при возврате

При возврате удерживаются фактически понесённые сетевые комиссии (для криптовалют) или комиссии платёжной системы. Спред Сервиса при возврате не взимается.

6. Случаи, когда возврат невозможен

• Выплата уже произведена и подтверждена в сети/банке;
• Заявка заблокирована по решению уполномоченных органов.

7. Контакты

По вопросам возврата: support@ex-calibur.ru · Telegram: @excalibur_support